Términos y Condiciones de Uso

2.1. Portal provee una Plataforma tecnológica para facilitar el contacto, coordinación, asignación y gestión de Órdenes entre Clientes y Especialistas.

2.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Orden o en Condiciones Específicas del Servicio, Portal no presta el Servicio, no ejecuta trabajos, ni actúa como contratista del Servicio. El Servicio es ejecutado por el Especialista.

2.3. El contrato de prestación del Servicio se entiende celebrado directamente entre el Cliente y el Especialista. Portal no es parte de dicho contrato, sin perjuicio de su rol de intermediación y de gestión operativa según la modalidad de cada Orden.

2.4. Portal puede realizar curatoría, selección, coordinación, recordatorios, seguimiento y gestión operacional. Estas acciones no significan asumir la ejecución técnica del Servicio ni constituyen garantía de resultado.

3.1. Para usar ciertas funcionalidades el usuario debe crear una cuenta y entregar información veraz, completa y actualizada.

3.2. El usuario es responsable por el uso de su cuenta, credenciales y actividad realizada desde ella.

3.3. Portal puede suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos, fraude, uso indebido, riesgos de seguridad o por razones operativas justificadas.

4.1. El Cliente puede solicitar un Servicio describiendo su necesidad. Portal podrá proponer uno o más Especialistas.

4.2. El precio, alcance, condiciones, plazos y cualquier requisito relevante se informarán en la Orden o en comunicaciones asociadas antes de ejecutar el Servicio, en la medida de lo posible según la naturaleza del trabajo.

4.3. El Cliente es responsable de entregar información suficiente y acceso al lugar de ejecución del Servicio.

4.4. El Especialista puede rechazar o reprogramar una Orden si existen condiciones técnicas, de seguridad o de acceso que impidan su correcta ejecución.

5.1. Algunos servicios requieren condiciones adicionales por su naturaleza o riesgo, por ejemplo instalaciones en muros, trabajos eléctricos, gas, altura, perforaciones, fijaciones, anclajes y similares.

5.2. Portal podrá publicar o comunicar Condiciones Específicas del Servicio para determinadas categorías. Dichas condiciones se considerarán parte integrante de estos Términos y Condiciones.

5.3. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y las Condiciones Específicas del Servicio, prevalecerán estas últimas para esa Orden.

6.1. Los pagos podrán realizarse por los medios disponibles en la Plataforma. Portal podrá recaudar pagos en nombre propio por concepto de Fee o Comisión, y también recaudar montos asociados al Servicio según la modalidad operativa definida para cada Orden.

6.2. El Cliente autoriza a Portal a emitir comprobantes y a gestionar cobros y devoluciones cuando corresponda.

6.3. Las políticas de reembolso, reprogramación y cancelación podrán variar según el tipo de servicio y se informarán en la Orden o en Condiciones Específicas del Servicio.

7.1. Usar la Plataforma de buena fe y con fines legítimos.

7.2. Entregar información correcta, permitir acceso y condiciones razonables de seguridad para ejecutar el Servicio.

7.3. Pagar el precio acordado y respetar las condiciones de cancelación cuando aplique.

7.4. No solicitar ni promover trabajos ilegales, inseguros o contrarios a normativa aplicable.

8.1. Ejecutar el Servicio con diligencia, calidad, cumpliendo normativa aplicable y buenas prácticas del oficio.

8.2. Informar al Cliente de riesgos técnicos relevantes antes de ejecutar tareas que puedan afectar bienes, infraestructura o seguridad.

8.3. Respetar precios y alcances acordados. Cambios de alcance deben ser informados y aceptados por el Cliente antes de ejecutarse, salvo emergencias de seguridad.

8.4. Mantener documentación, permisos o certificaciones cuando corresponda por normativa o por Condiciones Específicas del Servicio.

8.5. Responder por daños causados por su actuar u omisión en la prestación del Servicio, conforme a la ley.

9.1. Si ocurre un incidente, daño o reclamo relacionado con un Servicio, el Cliente debe reportarlo por los canales oficiales de Portal dentro de un plazo razonable y entregar antecedentes disponibles, incluyendo fotos, video, boleta, factura u otros.

9.2. Portal podrá colaborar en la coordinación del reclamo entre Cliente y Especialista y podrá solicitar antecedentes al Especialista.

9.3. La coordinación de un reclamo por parte de Portal no implica reconocimiento de responsabilidad.

10.1. En la medida permitida por la ley, Portal no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de la ejecución del Servicio por parte del Especialista, incluyendo daños a bienes del Cliente o de terceros. Esto incluye, a modo ejemplar, daños por instalaciones defectuosas, fijaciones, perforaciones, anclajes o caídas de objetos, como podría ocurrir con un soporte de TV u otros elementos instalados.

10.2. En caso de que, por resolución firme, se determine responsabilidad de Portal respecto de una Orden específica, la responsabilidad total y máxima de Portal se limitará exclusivamente al monto efectivamente pagado a Portal por el Cliente en esa misma Orden, correspondiente al Fee o Comisión de Portal.

10.3. En todo caso, Portal no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de uso, pérdida de datos o cualquier perjuicio similar, aun cuando Portal haya sido informado de la posibilidad de dichos daños.

10.4. Nada de lo señalado en estos Términos y Condiciones busca limitar responsabilidades que no puedan ser limitadas por ley, incluyendo casos de dolo o culpa grave cuando corresponda.

11.1. El Especialista se obliga a mantener indemne a Portal, sus representantes, trabajadores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se derive de su actuar u omisión en la prestación del Servicio, o del incumplimiento de normativa aplicable.

11.2. Esta obligación incluye reclamos por daños materiales, personales o patrimoniales ocasionados durante o con ocasión del Servicio.

12.1. Cualquier garantía técnica del Servicio corresponde al Especialista, salvo que la Orden o Condiciones Específicas del Servicio indiquen expresamente lo contrario.

12.2. Portal puede ofrecer instancias de revisión, coordinación de visitas o mediación operativa para resolver incidencias, sin que ello implique asumir la garantía técnica del Servicio.

13.1. La Plataforma, sus marcas, diseño, textos, logos, software, bases de datos y contenidos son de propiedad de Portal o de terceros licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.

13.2. El usuario no puede copiar, modificar, distribuir, explotar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, salvo autorización expresa o permiso legal.

14.1. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Portal, la cual se entiende incorporada por referencia a estos Términos y Condiciones.

14.2. Portal podrá compartir datos necesarios para la ejecución del Servicio entre Cliente y Especialista, y con proveedores de pago o de operación, en la medida necesaria para cumplir la Orden y obligaciones legales.

15.1. Portal podrá comunicarse con los usuarios por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales informados por el usuario, para efectos operativos de la Orden, soporte y avisos relevantes.

15.2. El usuario es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.

16.1. Portal podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas o comerciales.

16.2. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Para Órdenes en curso, aplicará la versión vigente al momento de contratar, salvo exigencia legal distinta.

17.1. Portal podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por mantenciones, seguridad o fallas técnicas.

17.2. Portal no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, en la medida permitida por ley.

18.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

18.2. Cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.