Bienvenido a Portal de Especialistas ("la Plataforma"), operada por Portal SpA, RUT 78.108.712-2 ("nosotros" o "Portal de Especialistas"). Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante. La aceptación electrónica de este documento se considerará prueba suficiente de consentimiento contractual.
Portal de Especialistas es una plataforma digital que conecta a personas naturales o jurídicas que requieren servicios profesionales ("Clientes") con trabajadores independientes o empresas que los ofrecen ("Especialistas"), para la ejecución de servicios freelance, presenciales u online. Actuamos exclusivamente como intermediarios tecnológicos, facilitando el contacto, la coordinación y la transferencia de pagos entre las partes. En ningún caso Portal de Especialistas será parte del contrato de prestación de servicios, ni asumirá responsabilidad respecto de su ejecución o resultado.
Podrán registrarse únicamente personas mayores de 18 años que cuenten con capacidad legal para contratar. Los usuarios deberán proporcionar información veraz, actualizada y completa, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Portal de Especialistas podrá suspender o eliminar temporal o definitivamente una cuenta en caso de detectar conductas que infrinjan estos Términos y Condiciones, perjudiquen la experiencia de otros usuarios o afecten la reputación, integridad o seguridad de la Plataforma. Asimismo, se podrá aplicar dicha medida ante reclamos fundados, comportamiento abusivo, incumplimientos reiterados o acciones que vulneren la ley vigente.
Con el objetivo de resguardar la seguridad y confianza de los usuarios que contratan servicios a través de la Plataforma, Portal de Especialistas podrá implementar procesos de verificación de identidad y revisión de antecedentes respecto de los Especialistas registrados.
Estas medidas podrán incluir, entre otras:
La existencia de antecedentes penales no implica automáticamente la exclusión del Especialista. Sin embargo, Portal de Especialistas se reserva el derecho de restringir o suspender la oferta de servicios presenciales cuando, de forma fundada, se estime que dichos antecedentes puedan afectar la confianza de los Clientes.
El Especialista podrá solicitar la revisión de la decisión, presentar antecedentes aclaratorios o ejercer sus derechos conforme a la legislación vigente.
Al completar su proceso de registro como Especialista, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Asimismo, otorga su consentimiento expreso, libre, informado y específico para que Portal SpA:
Este consentimiento es condición necesaria e indispensable para ofrecer servicios presenciales a través de la Plataforma.
Portal de Especialistas podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva una cuenta de usuario cuando existan antecedentes fundados de fraude, negligencia grave, incumplimiento reiterado de servicios, suplantación de identidad, entrega de información falsa, o acciones que atenten contra otros usuarios o la reputación de la Plataforma. En tales casos, la Plataforma podrá retener los fondos hasta que se evalúe la situación.
Las sanciones podrán incluir:
El usuario afectado podrá presentar sus descargos dentro de cinco días hábiles desde la notificación. La Plataforma evaluará los antecedentes y resolverá con fundamento.
Los contratos de prestación de servicios se celebran directamente entre Cliente y Especialista, sin que Portal de Especialistas intervenga como parte. No obstante, implementamos herramientas para mejorar la experiencia, tales como perfiles públicos, calificaciones de usuarios, historial de trabajos realizados y mecanismos de validación. La información publicada por los Especialistas en sus perfiles es de su exclusiva responsabilidad, y Portal de Especialistas no garantiza su veracidad ni asume obligación alguna de verificarla, salvo indicación expresa en contrario.
Los Clientes podrán calificar a los Especialistas tras finalizado el servicio. Portal de Especialistas se reserva el derecho de moderar y eliminar cualquier comentario que contenga lenguaje injurioso, discriminatorio, difamatorio o que infrinja las normas de uso y convivencia digital. Asimismo, queda prohibido solicitar o entregar beneficios a cambio de calificaciones. El uso fraudulento del sistema de reputación podrá conllevar sanciones según lo establecido en el punto 5.
Una vez que el Cliente aprueba una cotización y efectúa el pago, Portal de Especialistas retiene los fondos en calidad de intermediario, mediante un sistema de cuenta digital. El Especialista deberá emitir una boleta o factura electrónica al Cliente por el total del servicio. Como condición para la liberación de fondos, el comprobante tributario deberá ser cargado en la Plataforma y validado. Verificada la conformidad del Cliente y la documentación tributaria, Portal de Especialistas transferirá el saldo al Especialista, descontando la comisión pactada. El proceso de liberación podrá demorar hasta cinco días hábiles.
Portal SpA podrá requerir copia digital del comprobante tributario únicamente con fines de verificación tributaria, en conformidad con la normativa vigente y con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. Portal SpA no será responsable por la validez, contenido ni emisión del comprobante, ni actuará como agente retenedor, facturador por cuenta ajena ni emisor sustituto, salvo que se indique expresamente en modalidades específicas.
Se prohíbe expresamente la realización de trabajos, pagos o coordinaciones por fuera de la Plataforma cuando el contacto haya sido originado a través de ella. También se considerará infracción el intento de derivar la comunicación a canales externos mediante el intercambio de datos personales como números telefónicos, correos electrónicos, redes sociales o sitios web. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta del usuario infractor, sin perjuicio de otras acciones que Portal de Especialistas estime pertinentes.
Portal de Especialistas cobra una comisión por intermediación, cuyo monto será informado al Especialista antes de aceptar cada servicio. Los costos asociados a pasarelas de pago, impuestos y otros cargos operativos serán descontados del monto total a transferir al Especialista.
En caso de cancelación por parte del Cliente antes de la ejecución del servicio, podrá solicitarse un reembolso del monto pagado, sujeto al descuento de costos administrativos. Si la cancelación ocurre durante la ejecución, Portal de Especialistas evaluará el grado de avance y aplicará un reembolso proporcional. Ante cualquier disputa entre Cliente y Especialista, se fomentará una resolución escalonada que podrá incluir: negociación directa entre las partes, mediación interna a través del equipo de soporte, y en última instancia, mecanismos externos de mediación o arbitraje conforme a la legislación chilena.
Todo contenido publicado en la Plataforma, incluyendo marcas, logotipos, diseño, estructura, textos e imágenes, es propiedad exclusiva de Portal de Especialistas o sus licenciantes. Los resultados del trabajo prestado por los Especialistas pertenecen a estos, salvo pacto expreso de cesión o licencia a favor del Cliente.
Portal de Especialistas tratará los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N.º 21.180 y demás normativa aplicable, bajo principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y confidencialidad. El tratamiento se realizará para prestar los servicios contratados, garantizar el funcionamiento de la Plataforma y dar cumplimiento a obligaciones legales.
En caso de incidentes de seguridad que afecten la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales o sistemas críticos, Portal SpA notificará oportunamente a los usuarios potencialmente afectados. La Plataforma aplica medidas técnicas y organizativas razonables para mitigar estos riesgos, tales como cifrado, autenticación robusta y respaldo periódico.
Portal de Especialistas no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, la ausencia de errores en la Plataforma ni resultados específicos derivados del uso. La responsabilidad de Portal de Especialistas se limita estrictamente al cumplimiento de sus funciones como intermediario. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos ocasionados por el actuar de los Especialistas o por la relación entre estos y los Clientes. La responsabilidad total de la Plataforma se limita al monto de la comisión efectivamente cobrada durante los seis meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Toda comunicación entre las partes será válida si se realiza mediante correo electrónico registrado en la cuenta del usuario. Se entenderá notificada válidamente a las 24 horas siguientes al envío.
Los usuarios no podrán ceder su cuenta ni los derechos derivados de su uso sin autorización previa y por escrito de Portal de Especialistas. Por su parte, Portal SpA podrá ceder sus derechos u obligaciones a sociedades relacionadas o terceros, notificando previamente al usuario.
Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos que excedan su control razonable, tales como desastres naturales, fallas masivas de infraestructura digital o disposiciones legales imprevistas. Esta exoneración no aplicará respecto de pagos ya devengados al momento del evento.
La invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del contrato, el cual seguirá plenamente vigente entre las partes.
Portal SpA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios mediante correo electrónico o publicación destacada en la Plataforma. El uso continuado de los servicios una vez transcurridos siete días corridos desde dicha notificación se entenderá como aceptación tácita de las nuevas condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la eliminación de su cuenta sin penalidades.
El presente documento se regirá por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto que no sea resuelto amistosamente será sometido a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago.